FAQ ou tout ce que vous souhaitez savoir

Quel est le prix de sciage d’un profilé, d’un tube, d’une barre ou d’une tôle ?

Comme nous voulons réduire les coûts au maximum, ceux-ci sont calculés lorsque vous déposez un article dans votre panier. Le coût dépend du temps nécessaire pour le sciage. Les pièces plus épaisses demandent plus de temps. Le coût de mise en place est plus bas en cas de plusieurs pièces. 

Vendez-vous également des profilés et tôles en fer ou acier normal ?

Non, nous vendons uniquement des métaux non ferreux. 

Combien coûte le transport ?

Afin de limiter les frais au maximum, nous tenons compte de la longueur, de la largeur et du poids de tout ce qui se trouve dans votre panier à la fin de votre commande. Sur base de ceci, nous recherchons le transport le moins cher (paquet, grand paquet ou propre transport). Le prix sera affiché ensuite. Just un conseil: essayez de limiter la longuer plus petit que de 2m ou encore mieux plus petit que 1m. Et si vous trouvez le prix vraiment ridicule: n'hésitez pas de nous contacter, nous sommes prêts pour trouver une solation.

Pour les très grosses commandes (plus de 500 kg), les frais de transport sont gratuits.

Que signifie la boule colorée à côté d'un article?

Lorsque je recherche un article, il y a une boule colorée à côté du panier. Qu'est-ce que ça veut dire?

• Boule verte: cet article est en stock sauf vente entre temps

• Boule jaune: il n'y a qu'un stock limité de cet article dans notre entrepôt - sauf vente entre temps), n'attendez pas trop longtemps pour commander

• Boule rouge: cet article n'est actuellement pas en stock, veuillez vérifier la disponibilité avec votre contact direct

Cependant, la disponibilité exacte de votre commande ne vous sera envoyée que dans notre confirmation de commande. Gardez toujours à l'esprit qu'un autre client peut avoir enlevé le stock juste devant vous.

Vérifiez donc toujours notre confirmation de commande avant d’enlever vos marchandises!

Comment puis-je consulter mes commandes et factures précédentes ?

Toute personne ayant un login peut consulter les documents sur mes documents.  Vous ne devez pas être un client professionnel. 

Pourquoi pour certains produits puis-je uniquement demander un devis et non passer une commande ?

C’est le cas pour les articles pour lesquels nous ne pouvons pas calculer le prix optimal via le webshop. Vous pouvez toutefois placer cet article dans votre panier. Au lieu de le commander, demandez un devis. Nos experts calculeront le meilleur prix pour cette demande de devis. Vous recevrez un e-mail avec un devis que vous pourrez confirmer ou non. Vous pouvez également demander un devis par e-mail ou via le formulaire de contact.

Pourquoi ne puis-je pas créer d’utilisateur ?

Créez un compte d’entreprise.  Ceci est possible par le formulaire de régistration, par un e-mail à votre contact interne ou par e-mail à info@dejond.com. On va vous créer un compte de façon manuelle que vous recevrez par e-mail. Vous pouvez alors modifier vous-même le mot de passe. 

Nous ne créons qu’un numéro de client par numéro d’entreprise, mais plusieurs utilisateurs de votre entreprise peuvent créer leur propre login. En cas d’abus de votre compte, veuillez toujours prendre contact avec notre service interne.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez changer votre mot de passe via ce lien. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre manuel.

Qu’est-ce qui détermine le prix de ma commande ?

Nos prix standard sont basés sur des commandes de petites quantités. Si vous avez besoin de grandes quantités, vous devez demander un devis. Si vous achetez souvent de grandes quantités, vous pouvez obtenir un prix moins cher en permanence.

Comment puis-je commander des systèmes de bâtiment, de fixation et Tubtara via le webshop ?

Le webshop est encore en pleine construction. Nous ne voulions pas reporter la possibilité d’acheter des métaux via le webshop jusqu’à ce que tous les articles soient présents. Nous y travaillons en permanence. Vous verrez que notre gamme s’agrandit au fur et à mesure.

Que faire si le transporteur passe alors que je ne suis pas chez moi ?

C’est ennuyeux. S’il s’agit d’un petit paquet, livré par UPS, UPS se présentera une nouvelle fois ou le paquet sera déposé dans un point de collecte local. S’il s’agit d’un grand paquet livré via UPS ou par notre propre transport, vous devrez payer une 2e fois les frais de transport. Ceci est nécessaire pour couvrir les frais que nous encourons. 

Pourquoi ne puis-je pas commander de tôle épaisse mais seulement un devis ?

C’est exact. Les tôles supérieures à 5 mm d’épaisseur sont sciées et non cisaillées. Les frais de sciage dépendent fortement de ce que vous demandez. C’est pourquoi nous devons calculer le prix à l’aide d’un logiciel de sciage spécial afin de vous proposer le prix le plus bas possible.

Est-il possible de scier toutes les tôles dans le même sens vis-à-vis du sens de laminage ?

Nous ne le faisons pas de série, mais demandez un devis et mentionnez clairement ce dont vous avez besoin. Nous en tiendrons compte.

Comment se fait-il que certaines pièces présentent des rayures ?

Les rayures lors de la transformation sont inévitables. Si vous voulez les plus belles pièces du monde, demandez-le lors du devis. Nous en tiendrons compte lors de la transformation. Ceci peut toutefois avoir une influence sur le prix, car nous devons prendre des précautions spéciales. L’emballage sera également adapté.

Est-ce que les tôles sont livrées sur palette ?

Oui, sinon il ne serait pas possible de les livrer chez vous sans dommage.  Nous facturons un faible coût pour la palette.

Les pièces longues et fines sont-elles livrées sur palette ?

Généralement, ces pièces sont livrées sur une planche.  Nous facturons un faible coût pour cette planche.

Pouvez-vous envoyer la facture à ma comptabilité ?

Ajoutez toujours vos références de commande et informations importantes lors de votre commande en ligne, afin que tout soit mentionné correctement sur votre confirmation de commande et votre facture. Si nous disposons de la bonne adresse d’envoi, nous pouvons envoyer la facture à votre comptabilité.